1. Informations générales

Flexa4Dreams A/S (”FLEXA”)
Teglbækvej 16
8361 Hasselager
Danemark
Numéro d’enregistrement : 45 60 54 77

Un achat sur www.flexaworld.com est effectué auprès de l’entreprise mentionnée ci-dessus et est régi par le droit danois. Tout litige sera résolu par les tribunaux du Danemark.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou le site web, veuillez contacter notre service client :

E-mail : hello@flexaworld.com

FLEXA se réserve le droit de modifier les Conditions Générales sans préavis. Les conditions applicables sont celles disponibles sur flexaworld.com au moment de votre commande. En commandant, vous acceptez automatiquement ces conditions.

2. Passer une commande

Passer une commande sur notre site ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. FLEXA peut annuler votre commande en cas d’erreur d’impression, problème technique, échec de livraison ou situation similaire.

Après avoir passé commande, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un récapitulatif des produits commandés. Il s’agit uniquement d’un accusé de réception électronique. Le contrat devient contraignant dès que vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition de FLEXA.

3. Paiement

Sur www.flexaworld.com, vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué. Vos données de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé par notre partenaire certifié PCI. FLEXA utilise Shopify Payments. Seul le partenaire de paiement a accès à vos données de carte – jamais FLEXA.

4. Livraison

Nous proposons une livraison par colis postal ou transporteur, selon la taille et le poids de votre commande. Le mode de livraison s'affiche lors du paiement. Le délai de livraison est généralement de 2 à 6 jours ouvrables. Consultez votre site FLEXA local pour plus d’informations.

5. Droit de rétractation

Vous avez le droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant :

• la réception physique de votre article,
• ou du dernier article livré (en cas de livraisons multiples).

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer au plus tard 14 jours après réception. Veuillez utiliser notre formulaire de rétractation standard.
Un refus de réception sans notification claire ne suffit pas. En cas d’échec de livraison, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

6. Retour

Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours. Veuillez lire notre politique de retour ici.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. Vous pouvez les examiner comme en magasin, mais ils doivent rester intacts, y compris l’emballage. Sinon, le droit de retour ne s’applique pas.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous changez d’avis, nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé. Toute dépréciation due à une manipulation excessive sera déduite.

Le remboursement sera effectué sur le compte indiqué dans le formulaire de retour, après réception et inspection de l’article. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours.

Frais de retour

• Retour via GLS : des frais de 15 € seront déduits de votre remboursement.
• Retour via Dachser : des frais de 125 € seront déduits (transport sur palette).
• Dans tous les cas, vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de réclamation.

À inclure dans votre colis retour

• Une copie de la facture
• Le bon de retour complété

Important : Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

7. Garantie

Les achats effectués sur www.flexaworld.com bénéficient d’une garantie de 2 ans. Certains produits bénéficient d’un droit de réclamation prolongé.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect.

Quand dois-je faire une réclamation ?
Dès que possible, et au plus tard dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.

Comment faire une réclamation ?
Consultez notre formulaire de réclamation ici.

• Nous pouvons envoyer des pièces de rechange
• Remplacer le produit
• Ou proposer une réduction

8. Politique de confidentialité

Pour finaliser votre commande, nous avons besoin des informations suivantes :

• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Détails de la commande

Vos données sont utilisées uniquement pour la livraison et les questions associées. Le traitement s’effectue selon notre politique de confidentialité. Vous y trouverez également les informations sur la suppression de vos données et vos droits.

9. Réclamations

Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : http://ec.europa.eu/odr. Adresse mail : hello@flexaworld.com.

10. Réserves et limitations de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreurs de prix, fautes de frappe, rupture de stock ou force majeure, y compris les retards de livraison.

Nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux naturels. Une exposition au soleil ou à la chaleur (radiateur) peut altérer les surfaces, notamment dans les premiers mois.

Malgré nos efforts pour présenter les couleurs avec précision, celles-ci peuvent varier selon les écrans. En cas de doute, rendez-vous en magasin. Trouvez le plus proche ici.

Dernière mise à jour : 10 juillet 2025.