Politique de retour
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Acheté chez un revendeur FLEXA ? Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous l’avez acheté. Il vous aidera pour les retours et les réclamations.
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Objet: Retour #[numéro de commande]
- Numéro de commande
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- Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
- Motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)
Nous vous répondrons avec les prochaines étapes et vous enverrons un bon de retour.
Pièces endommagées, incorrectes ou manquantes
Objet: Réclamation #[numéro de commande]
- Numéro de commande
- Prénom et nom
- Numéro de téléphone
- L’adresse à laquelle la pièce de remplacement doit être envoyée
- Le ou les numéro(s) de pièce, indiqués dans la notice de montage imprimée fournie avec votre produit. Si vous ne l’avez plus, rendez-vous sur public.skyfish.com/p/flexa, ouvrez votre collection puis le dossier Assembly instructions.
- Une description du problème
- Des photos montrant le dommage. Si celui-ci est survenu pendant le transport, joignez également une photo de l’emballage.
Un seul e-mail suffit. Si plusieurs pièces sont concernées, indiquez-les toutes dans le même e-mail.
État des articles retournés
Les articles doivent être en parfait état d’origine. Vous pouvez les examiner, mais ils doivent rester intacts, y compris l’emballage. Sinon, le droit de retour est annulé.
Remboursement
Si vous changez d’avis, nous remboursons le montant payé. Une déduction sera faite si l’article a perdu de sa valeur à cause d’une manipulation excessive.
Le remboursement sera effectué sur le compte indiqué dans le bon de retour. Les articles doivent être reçus et contrôlés avant le remboursement. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Cela ne s’applique pas aux réclamations. Le montant dans la devise de votre commande s’applique.
| Devise | Colis (GLS) | Palette (Dachser) |
|---|---|---|
| EUR | 15 € | 125 € |
| DKK | 115 kr | 949 kr |
| SEK | 169 kr | 1 399 kr |
| PLN | 65 zł | 549 zł |
Les retours sur palette nécessitent une manutention de palette et un enlèvement par camion, c’est pourquoi le coût est plus élevé.
À inclure dans votre colis retour
- Copie de la facture
- Le bon de retour que nous vous envoyons par e-mail, complété
Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
