Retourneren
Gekocht op flexaworld.com? Stuur één e-mail naar hello@flexaworld.com vanaf het e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt.
Gekocht bij een FLEXA dealer? Neem dan contact op met de dealer waar je het hebt gekocht. Zij helpen je met retouren en klachten.
Je bestelling retourneren
Onderwerp: Retour #[bestelnummer]
- Bestelnummer
- Voornaam en achternaam
- Telefoonnummer
- Welk(e) product(en) je wilt retourneren
- Reden van de retour (optioneel, maar het helpt ons om te verbeteren)
We reageren met de volgende stappen en sturen je een retourbon.
Beschadigde, verkeerde of ontbrekende onderdelen
Onderwerp: Klacht #[bestelnummer]
- Bestelnummer
- Voornaam en achternaam
- Telefoonnummer
- Het adres waar het vervangende onderdeel naartoe moet
- Het onderdeelnummer of de onderdeelnummers, te vinden in de gedrukte montagehandleiding die bij je product zat. Heb je die niet meer, ga dan naar public.skyfish.com/p/flexa, open je collectie en daarna de map Assembly instructions.
- Een beschrijving van wat er mis is
- Foto's van de schade. Is de schade tijdens het transport ontstaan, voeg dan ook een foto van de verpakking toe.
Eén e-mail voor alles. Zijn er meerdere onderdelen beschadigd, vermeld ze dan allemaal in dezelfde e-mail.
Staat van geretourneerde producten
Geretourneerde items moeten in originele staat zijn. Je mag het product bekijken zoals in een winkel, maar het moet compleet en in originele verpakking blijven. Anders vervalt het retourrecht.
Terugbetaling
Als je afziet van je aankoop, ontvang je het volledige bedrag terug. Bij waardeverlies door gebruik wordt dit verrekend.
De terugbetaling gebeurt op het rekeningnummer op de retourbon. De producten moeten eerst door ons ontvangen en gecontroleerd worden. Dit proces kan tot 14 dagen duren.
Retourkosten
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Deze worden ingehouden op je terugbetaling. Dit geldt niet voor klachten. Het bedrag in de valuta van je bestelling is van toepassing.
| Valuta | Pakket (GLS) | Pallet (Dachser) |
|---|---|---|
| EUR | €15 | €125 |
| DKK | 115 kr | 949 kr |
| SEK | 169 kr | 1.399 kr |
| PLN | 65 zł | 549 zł |
Retouren per pallet vereisen palletverwerking en ophaling per vrachtwagen, daarom zijn de kosten hoger.
Wat moet er in het retourpakket?
- Kopie van de factuur
- De ingevulde retourbon die we je per e-mail sturen
We accepteren geen pakketten onder rembours.
