Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferung, Rückgabe, Garantie und Produktsicherheit bei FLEXA. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, wenden Sie sich an den FLEXA Kundenservice unter hello@flexaworld.com.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefert FLEXA?

FLEXA liefert in 25 Länder in Europa: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, die Schweiz, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn.

In die USA, nach Norwegen und in das Vereinigte Königreich liefert FLEXA derzeit nicht.

Wie lange dauert die Lieferung?

Lagerartikel werden innerhalb von 3 bis 8 Werktagen geliefert, vorbehaltlich regionaler und nationaler Feiertage. Ist ein Artikel nicht auf Lager, wird die Lieferzeit auf der Produktseite und im Checkout angezeigt. Kann FLEXA nicht wie zugesagt liefern, erhalten Sie eine E-Mail mit dem neuen voraussichtlichen Liefertermin.

Was kostet die Lieferung?

Die Versandkosten hängen vom Lieferland sowie von Größe und Gewicht Ihrer Bestellung ab. Die genauen Kosten sehen Sie im Checkout, bevor Sie bezahlen.

Bietet FLEXA kostenlosen Versand an?

Ja, in ausgewählten Ländern. Der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand hängt von Ihrem Lieferland ab und wird im Checkout angezeigt.

Gibt es einen Expressversand?

Nein. FLEXA bietet derzeit keinen Expressversand an.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Kleinere und leichtere Artikel werden als Paket an Ihre Adresse geschickt und werktags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr zugestellt. Sind Sie nicht zu Hause, wird das Paket in der nächstgelegenen Paketstation oder Filiale hinterlegt. Das Transportunternehmen sendet Ihnen eine Sendungsnummer und den voraussichtlichen Zustelltermin.

Schwerere Möbel werden von einer Spedition bis zur Bordsteinkante geliefert, größere Artikel kommen auf einer Palette. Die Spedition ruft Sie an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Die Entsorgung von Palette und Verpackung übernimmt der Kunde. Eine Lieferung in die Wohnung oder in ein oberes Stockwerk ist nicht möglich, auch nicht gegen Aufpreis.

Was passiert, wenn eine Zustellung nicht möglich ist?

Das Transportunternehmen nimmt die Bestellung wieder mit und ruft Sie an, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Was sollte ich prüfen, wenn meine Bestellung ankommt?

Prüfen Sie, ob die Anzahl der Pakete mit dem Lieferschein übereinstimmt und ob die Verpackung sichtbar beschädigt ist. Fehlen Pakete oder sind sie beschädigt, informieren Sie den Fahrer und lassen Sie dies auf dem Frachtbrief vermerken, bevor Sie unterschreiben. Fotografieren Sie beschädigte Verpackungen vor dem Auspacken und kontaktieren Sie den FLEXA Kundenservice so schnell wie möglich.

Bietet FLEXA eine Geschenkverpackung an?

Nein. Für Online-Bestellungen auf flexaworld.com ist keine Geschenkverpackung möglich.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal. FLEXA erhebt keine Gebühren für Kartenzahlungen. Ihre Kartendaten werden von einem PCI-zertifizierten Zahlungspartner verarbeitet und sind für FLEXA nicht einsehbar.

Wann ist meine Bestellung bestätigt?

Die E-Mail, die Sie direkt nach der Bestellung erhalten, ist eine elektronische Eingangsbestätigung. Sie bestätigt, dass FLEXA Ihre Bestellung erhalten hat. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sie eine separate E-Mail erhalten, die den Versand Ihrer Bestellung bestätigt.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht und ein 14-tägiges Rückgaberecht. Rücksendungen und Reklamationen starten Sie über das FLEXA Rückgabeportal.

In welchem Zustand muss die Ware zurückgeschickt werden?

Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, einschließlich Verpackung, damit sie wieder verkauft werden kann. Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Ist diese Bedingung nicht erfüllt, entfällt das Rückgaberecht. Hat das Produkt durch einen über die Prüfung hinausgehenden Umgang an Wert verloren, wird der Wertverlust von der Erstattung abgezogen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie werden von der Erstattung abgezogen, außer es handelt sich um eine Reklamation. Eine Rücksendung mit GLS kostet 15 EUR. Die Rücksendung von Artikeln, die mit Dachser geliefert wurden, kostet 125 EUR, da hierfür eine Palettenabwicklung und Abholung per LKW nötig ist. Unfreie Sendungen und Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

Was muss ins Rücksendepaket?

Eine Kopie der Rechnung und ein ausgefüllter Rücksendeschein.

Wie lange dauert die Erstattung?

Die Ware muss bei uns eingegangen und geprüft sein, bevor wir den Betrag erstatten. Das kann bis zu 14 Tage dauern. Die Erstattung erfolgt auf das Konto, das Sie auf dem Rücksendeschein angeben.

Garantie, Sicherheit und Qualität

Welche Garantie gibt FLEXA?

FLEXA gewährt eine 5-jährige Garantie auf Herstellungsfehler bei Betten der Kollektionen FLEXA CLASSIC, FLEXA WHITE und FLEXA NOR. Sie umfasst Beine, Bettseiten, Leitern und Rausfallschutz. Für anderes Zubehör gilt eine 2-jährige Garantie. FLEXA Matratzen haben eine 10-jährige Garantie. Für alle anderen FLEXA Möbel, Textilien, Matratzenbezüge, Zubehör, Beschläge, Befestigungen und Spielzeug gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Normale Abnutzung, Farbveränderungen sowie Schäden durch falsche Verwendung oder fehlende Pflege sind von der Garantie ausgeschlossen.

Sind FLEXA Betten sicherheitsgeprüft?

Ja. Alle FLEXA Betten mit einer Liegehöhe über 60 cm werden vom TÜV nach der europäischen Norm EN 747:2012 geprüft. Ecken und Kanten sind abgerundet. FLEXA Möbel werden nach EN 71-3, DIN 717-3 und DIN 53160 auf schadstofffreie Materialien geprüft.

Welche Materialien verwendet FLEXA?

Stoffe und Matratzen sind nach OEKO-TEX zertifiziert und frei von Schadstoffen, die Matratzenbezüge sind waschbar. Die Möbel werden mehrfach mit UV-Lack lackiert, der die einschlägige EU-Norm erfüllt. FLEXA Produkte sind ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Reichen Sie Ihre Reklamation so bald wie möglich und innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels ein. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels ist immer rechtzeitig. Nutzen Sie dafür das FLEXA Rückgabeportal. FLEXA prüft die Reklamation und kann Ersatzteile schicken, den Artikel austauschen oder eine Preisminderung anbieten.

Produkte, Ersatzteile und Geschäfte

Wo bekomme ich Ersatzteile oder Montageanleitungen?

Wenden Sie sich mit Produktname und Bestellnummer an den FLEXA Kundenservice unter hello@flexaworld.com.

Hat FLEXA Geschäfte vor Ort?

Ja. Mit der FLEXA Händlersuche finden Sie das nächstgelegene Geschäft oder den nächsten Händler.

Kann ich größere Mengen oder im Großhandel bestellen?

Ja. Schicken Sie Ihre Anfrage per E-Mail an hello@flexaworld.com.

Gibt es Rabattcodes oder Aktionen?

Aktuelle Angebote finden Sie auf flexaworld.com. Newsletter-Abonnenten erfahren als Erste von neuen Aktionen und zeitlich begrenzten Angeboten.

Über FLEXA

Wer ist FLEXA?

FLEXA ist eine dänische Kindermöbelmarke, gegründet 1972, bekannt für Betten und Möbel, die mit dem Kind mitwachsen. Bestellungen auf flexaworld.com werden von der FLEXA ApS, Kalkværksvej 20, 8000 Aarhus C, Dänemark, USt-IdNr. DK45605477, verkauft und unterliegen dänischem Recht.

Wie erreiche ich den FLEXA Kundenservice?

Per E-Mail an hello@flexaworld.com.