So starten Sie eine Rücksendung/Reklamation:

Senden Sie eine E-Mail an hello@flexaworld.com

Erforderliche Informationen:

Kundendaten
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Telefonnummer

Produktdetails
- Artikelnummer/SKU (für jeden Artikel)
- Artikelname
- Menge

Rückgabe-/Reklamationsgrund
Grund für Rückgabe oder Beschreibung des Problems:
Bei einer Reklamation geben Sie bitte genau an, welche Artikelnummer(n) defekt ist/sind. Siehe Montageanleitung.

📸 Fotos
Bitte fügen Sie klare Fotos bei, die Folgendes zeigen:
- Den Schaden oder das Problem
- Den vollständigen Artikel
- Das Produktionsetikett
- Die Verpackung

⏳ Sobald wir alle Informationen und Fotos erhalten haben, prüfen wir Ihren Fall und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie dürfen die Ware prüfen, wie im Geschäft, aber sie muss inklusive Verpackung unversehrt bleiben. Andernfalls verfällt das Rückgaberecht.

Erstattung des Kaufbetrags

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, erstatten wir den vollen Betrag. Bei Wertverlust durch übermäßige Handhabung wird dieser abgezogen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das im Rücksendeformular angegebene Konto. Die Artikel müssen zuerst geprüft werden, bevor die Rückzahlung erfolgt. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Rücksendekosten

• Bei Rücksendung mit GLS werden €15 von der Erstattung abgezogen.
• Bei Rücksendung mit Dachser betragen die Kosten €125 wegen Palettenhandling und LKW-Abholung.
• In jedem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst, außer es handelt sich um eine Reklamation.

Was muss ins Rücksendepaket?

• Kopie der Rechnung
• Ausgefüllter Rücksendeschein

Wichtig: Wir akzeptieren keine Pakete per Nachnahme.