Rückgabepolitik
Auf flexaworld.com gekauft? Senden Sie eine E-Mail an hello@flexaworld.com von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.
Bei einem FLEXA Händler gekauft? Bitte wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie gekauft haben. Er hilft Ihnen bei Rücksendungen und Reklamationen.
Rücksendung Ihrer Bestellung
Betreff: Rücksendung #[Bestellnummer]
- Bestellnummer
- Vorname und Nachname
- Telefonnummer
- Welche(s) Produkt(e) Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung (optional, hilft uns aber, besser zu werden)
Wir antworten Ihnen mit den nächsten Schritten und senden Ihnen einen Rücksendeschein.
Beschädigte, falsche oder fehlende Teile
Betreff: Reklamation #[Bestellnummer]
- Bestellnummer
- Vorname und Nachname
- Telefonnummer
- Die Adresse, an die das Ersatzteil geschickt werden soll
- Die Teilenummer(n). Diese finden Sie in der gedruckten Montageanleitung, die Ihrem Produkt beilag. Falls Sie diese nicht mehr haben, gehen Sie auf public.skyfish.com/p/flexa, öffnen Sie Ihre Kollektion und dann den Ordner Assembly instructions.
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos, die den Schaden zeigen. Ist der Schaden beim Transport entstanden, fügen Sie bitte auch ein Foto der Verpackung bei.
Eine E-Mail für alles. Sind mehrere Teile betroffen, führen Sie bitte alle in derselben E-Mail auf.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie dürfen die Ware prüfen, wie im Geschäft, aber sie muss inklusive Verpackung unversehrt bleiben. Andernfalls verfällt das Rückgaberecht.
Erstattung des Kaufbetrags
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, erstatten wir den vollen Betrag. Bei Wertverlust durch übermäßige Handhabung wird dieser abgezogen.
Die Rückerstattung erfolgt auf das im Rücksendeschein angegebene Konto. Die Artikel müssen zuerst bei uns eingehen und geprüft werden, bevor die Rückzahlung erfolgt. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
Rücksendekosten
Sie tragen die Rücksendekosten selbst. Diese werden von Ihrer Erstattung abgezogen. Dies gilt nicht für Reklamationen. Es gilt der Betrag in der Währung Ihrer Bestellung.
| Währung | Paket (GLS) | Palette (Dachser) |
|---|---|---|
| EUR | €15 | €125 |
| DKK | 115 kr | 949 kr |
| SEK | 169 kr | 1.399 kr |
| PLN | 65 zł | 549 zł |
Rücksendungen per Palette erfordern Palettenhandling und LKW-Abholung, daher sind die Kosten höher.
Was muss ins Rücksendepaket?
- Kopie der Rechnung
- Der ausgefüllte Rücksendeschein, den wir Ihnen per E-Mail senden
Wir akzeptieren keine Pakete per Nachnahme.
