Zo start je een retour/klacht:

Stuur een e-mail naar hello@flexaworld.com

Vereiste informatie:

Klantinformatie
- Bestelnummer
- E-mail gebruikt bij bestelling
- Telefoonnummer

Productdetails
- Artikelnummer/SKU (voor elk item)
- Naam van het product
- Aantal

Reden voor retour/klacht
Reden voor retour of beschrijving van het probleem:
Gaat het om een klacht? Vermeld dan duidelijk welke artikelnummer(s) defect zijn. Raadpleeg de montagehandleiding indien nodig.

📸 Foto's
Voeg duidelijke foto's toe van:
- Het probleem of de schade
- Het volledige product
- Het productielabel
- De verpakking

⏳ Zodra wij alle informatie en foto's ontvangen, bekijken we je aanvraag en nemen we zo snel mogelijk contact op.

Staat van geretourneerde producten

Geretourneerde items moeten in originele staat zijn. Je mag het product bekijken zoals in een winkel, maar het moet compleet en in originele verpakking blijven. Anders vervalt het retourrecht.

Terugbetaling

Als je afziet van je aankoop, ontvang je het volledige bedrag terug. Bij waardeverlies door gebruik wordt dit verrekend.

De terugbetaling gebeurt op het rekeningnummer op de retourbon. Dit proces kan tot 14 dagen duren.

Retourkosten

• Retour via GLS: €15 wordt ingehouden.
• Retour via Dachser: €125 voor palletverwerking en vrachtwagen.
• In alle gevallen bent u verantwoordelijk voor de retourkosten, behalve bij een klacht.

Wat moet er in het retourpakket?

• Kopie van de factuur
• Ingevuld retourformulier

Belangrijk: We accepteren geen pakketten onder rembours.