Términos y condiciones

1. Información general

Flexa4Dreams A/S (”FLEXA”)
Teglbækvej 16
8361 Hasselager
Denmark
CRN: 32775705

Una venta de www.flexaworld.com/es-es es una venta de la empresa mencionada y se rige por la ley española. Cualquier controversia será resuelta por los Tribunales de España.

Si tiene problemas con su pedido o con la página web, comuníquese con el Servicio al Cliente:

Correo electrónico: hello@flexaworld.com
Teléfono: +45 87 88 44 53

Horario de atención al cliente:
Lunes - Fredag 9-22 CET
Sábado - Domingo 9-16 CET

FLEXA se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones sin previo aviso a los clientes. Los Términos y Condiciones aplicables a su pedido son los disponibles en www.flexaworld.com/es-es cuando realiza su pedido. Al realizar su pedido, debe aceptar los Términos y condiciones.

2. Pedido

Realizar un pedido en nuestro sitio web no constituye una oferta legalmente vinculante. FLEXA puede cancelar su pedido en caso de errores de impresión, problemas técnicos, fallas en la entrega o situaciones similares o por falta de stock.

Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, nuestro sistema le enviará automáticamente un correo electrónico con una descripción general de los productos que ha pedido. Este es solo un recibo electrónico, informándole que hemos recibido su pedido. El acuerdo no es vinculante hasta el momento en que recibe un correo electrónico de FLEXA confirmando que su pedido ha sido enviado.

3. Pago

En www.flexaworld.com/es-es puedes pagar con Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. La tienda web de FLEXA no cobra comisiones por pagos con tarjetas de crédito. Su información de pago se almacenará mientras se procesa la transacción de pago. Su información de pago y de tarjeta se almacena en el socio certificado PCI elegido por FLEXA (Industria de tarjetas de pago - Estándar de seguridad de datos). FLEXA colabora con Altapay. Por lo tanto, la información se almacena en un entorno seguro certificado por PCI, que cumple con los estándares de seguridad internacionales, hasta que se completa la operación de pago. Cuando paga con tarjeta de crédito en www.flexaworld.com/es-es, solo nuestro socio PCI, y no FLEXA, obtiene acceso a la información de su tarjeta de crédito. Por lo tanto, el procesamiento de la información de su tarjeta de crédito es únicamente un asunto entre usted y nuestro socio PCI, aunque la transacción de pago se realice en www.flexaworld.com/es-es.

4. Entrega

Ofrecemos envío de paquetería postal, envío por transportista sobre palets y en algunas zonas ofrecemos envío con instalación. El medio de entrega que utilizamos depende del peso y las dimensiones de su paquete. Cuando pague, puede ver cómo planeamos entregar su pedido. Los gastos de envío variarán en función del tamaño de su pedido y del importe total de su cesta de la compra. El tiempo esperado de entrega puede variar, dependiendo del suministro de existencias, pero generalmente se maneja dentro de 2 a 6 días hábiles. Realizamos envíos a toda la Península a excepción de las Islas Baleares y las Islas Canarias. Los pedidos desde territorio Español fuera de Europa no se pueden procesar en este momento. Aceptamos reservas para fiestas locales y fiestas nacionales de Dinamarca.

5. Derecho a retirada

Tiene el derecho legal de anular una compra realizada en FLEXA en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento vence 14 días después de la fecha en que usted:

• adquiere la posesión física de su pedido
• adquirir la posesión física del último bien en un pedido, cuando se han pedido varios bienes en un pedido pero se entregan por separado.

En caso de que desee desistir de una compra, o desee desistir de una parte de una compra, debe informarnos a más tardar 14 días a partir de la fecha en que haya recibido sus productos. Envíe su solicitud utilizando este formulario de devolución estándar o comuníquese con nosotros por teléfono: +4587884453.

En su mensaje, debe indicar claramente que desea hacer uso de su derecho de devolución. No puede devolver una compra simplemente negándose a aceptar la entrega sin habernos informado claramente sobre su deseo de devolver. En caso de entrega fallida, se le añadiran nuevos gastos de envío.

6. Devolución

NOTA: Política de devoluciones ampliada hasta el 31 de enero de 2025
Todas las compras realizadas desde el 11 de noviembre de 2024 hasta el 24 de diciembre de 2024 pueden devolverse hasta el 31 de enero de 2025. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Descargue y rellene nuestro formulario de devolución.

Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con return@flexa.dk.

Al momento de la devolución, usted es responsable de envolver los bienes de forma segura. Usted es responsable de la llegada de los bienes hasta que los recibamos en FLEXA. Usted es responsable de cualquier daño, o en caso de que el paquete, o partes del paquete, se pierdan durante el transporte.  El franqueo, así como cualquier otro gasto relacionado con la devolución, deben ser a su cargo.

Para más información, póngase en contacto con nosotros en hello@flexaworld.com o en el teléfono +4587884453.

Estado de los artículos devueltos
Un bien debe devolverse en su estado original, pero se le permite examinar el bien de la misma manera que lo hace en una tienda. En otras palabras, esperamos que el bien, incluido el embalaje, esté intacto y en tal condición pueda volver a venderse. Si no, el derecho de devolución caduca.

Reembolso de los costos de compra
Si ha cambiado de opinión acerca de una compra, le reembolsaremos el importe total que pagó por los productos. En caso de que los bienes hayan disminuido de valor, de lo cual usted es responsable, la pérdida de valor se deducirá de los costos de compra.

Te reembolsamos los gastos de compra a la cuenta que anotes en el albarán de devolución. Los bienes DEBEN estar bajo nuestro cuidado y examinados antes de que podamos reembolsar los costos de compra. Esto puede tomar hasta 14 días.
Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.

¿Qué debo incluir en mi envío de devolución?
Adjunte una copia de la factura y el formulario de devolución cumplimentado.

¡Tenga en cuenta! No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

7. Garantía

Cuando compras en www.flexaworld.com/es-es, tienes dos años de garantía. Pero tenga en cuenta que los productos seleccionados se venden con un derecho de reclamación adicional. Leer más aquí.

El derecho de reclamación cubre defectos de fabricación y materiales defectuosos, que normalmente se encontrarán durante el uso. El derecho de reclamación no cubre los daños causados por un uso indebido, errores de manipulación o mal uso grave por parte del comprador.

¿Qué tan pronto dede presentar una queja?
Presente su queja lo antes posible y dentro de un "tiempo razonable" después de descubrir el defecto. Si presenta su queja dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto, la queja siempre será oportuna.


¿Cómo me quejo?
Rellene nuestro formulario de reclamaciones y envíelo a hello@flexaworld.com, adjunte fotos del defecto en el correo electrónico.

En función de su queja enviada, FLEXA evaluará si podemos aceptar su queja y, posteriormente, determinará la mejor manera de reparar el daño:

• Puede reparar el defecto y, por ejemplo, podemos enviarle piezas de repuesto.
• Puede hacer que el artículo sea reemplazado por uno nuevo.
• Puede obtener un descuento en el precio.

8. Política de privacidad

Para que se realice un acuerdo con nosotros y completes una compra en www.flexaworld.com/es-es, necesitamos la siguiente información:

• Nombre
• Dirección
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Información sobre tu compra

Registramos sus datos personales con el fin de entregar sus bienes y consultas relacionadas con los mismos. El manejo de sus datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. En nuestra Política de privacidad, puede leer cómo procesamos sus datos personales, cuándo se eliminan sus datos y qué derechos tiene como cliente registrado.

9. Quejas

Si desea registrar una queja sobre su compra, comuníquese con el Servicio al Cliente.

También puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea si vive en otro país europeo. Las quejas se presentan aquí: http://ec.europa.eu/odr. Al presentar su reclamación, deberá facilitar nuestra dirección de correo hello@flexaworld.com.

10. Reservas y descargos de responsabilidad

Realizamos reservas por errores de precio, errores tipográficos, artículos agotados y fuerza mayor, incluyendo fallas en la entrega de nuestros proveedores.

Nuestros muebles están hechos de materiales naturales. Esto significa que la luz solar directa y el calor , por ejemplo, un radiador pueden decolorar o secar la superficie de la madera y la tela. Para la madera, este proceso es más pronunciado en los primeros meses, pero puede continuar durante todo el ciclo de vida del producto, aunque todos nuestros productos tienen un tratamiento superficial.

Aunque hemos hecho un gran esfuerzo para especificar colores y calidades con la mayor precisión posible en el sitio web, los colores y las resoluciones de pantalla de las computadoras pueden variar. Por lo tanto, no podemos garantizar que su pantalla reproduzca el color correctamente. Si tienes dudas sobre el color, te recomendamos que visites nuestras tiendas o un distribuidor. Encuentra tu distribuidor más cercano aquí.

 

Última actualización: 16 de octubre de 2023.