Handelsbetingelser
1. Generelle oplysninger
Flexa4Dreams A/S (”FLEXA”)
Fredensgade 36
8000 Aarhus
Danmark
CVR-nr.: 32775705
Salg fra www.flexaworld.com/da-dk sker fra ovenstående og er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.
Hvis du oplever problemer med din bestilling eller ved øvrig brug af hjemmesiden, kontakt venligst kundeservice:
E-mail: dk@flexashop.dk
Tlf. nr.: +45 7668 8068
Åbningstider for kundeservice:
Mandag- torsdag 9-16
Fredag 9-15
FLEXA forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne uden varsel overfor kunderne. Vilkårene gældende for din bestilling, er derfor den, der fremgår af www.flexaworld.com/da-dk på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre. Når du afgiver din bestilling, skal du godkende handelsbetingelserne.
2. Afgivelse af ordre
Afgivelse af ordre via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. FLEXA har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af fejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.
Når du har afgivet en ordre på vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en email, hvor det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre. Aftalen er først bindende, når du har modtaget en email fra FLEXA med information om, at vi har afsendt varen.
3. Betaling
At www.flexaworld.com/da-dk you can pay with Mobilepay, Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay and PayPal. FLEXA webshop tillægger ikke gebyr på betalingskort. I forbindelse med betalingstransaktionen gennemføres, vil dine betalingsoplysninger blive gemt, indtil betalingstransaktionen er gået igennem. Dine betalings- og kortoplysninger gemmes hos FLEXA’ valgte PCI-samarbejdspartner (Payment Card Industry – Data Security Standard). FLEXA samarbejder med Shopify Payments. Oplysningerne opbevares derfor i et sikkert PCI-certificeret miljø, som lever op til internationale sikkerhedsstandarder, indtil betalingstransaktionen er gennemført. Når du anvender betalingskort på www.flexaworld.com/da-dk, er det kun vores PCI-samarbejdspartner – og ikke FLEXA – der har adgang til dine kortoplysninger. Behandling af dine kortoplysninger er derfor alene en sag mellem dig og vores PCI-samarbejdspartner, selvom betalingen sker, mens du benytter www.flexaworld.com/da-dk.
4. Levering
Vi tilbyder levering med pakkepost og fragtfirma. Hvilken fragtmetode din ordre bliver sendt med, afhænger af varernes størrelse og vægt. Det vil fremgå i betalingsforløbet, hvilken fragttype din ordre vil blive sendt med. Prisen for fragt varriere efter ordrestørrelse samt prisen på den samlede kurvstørrelse. Den forventede leveringstid kan varriere alt efter lagerstatus, men vil som udgangspunkt bliver leveret indenfor 2-6 hverdage. Vi leverer i hele Danmark med undtagelse af Grønland, Færøerne og ikke-brofaste øer.
5. Fortrydelsesret
Du har 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler hos FLEXA. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
- Har modtaget din vare/varer
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse af dit køb meddele os, hvis du ønsker at fortryde dit køb eller eller dele af dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os enten via returfomular (link) eller på telefon +45 7668 8068.
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Fortrydelsesretten er ikke gældende ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig tydeligt at meddele os dette. Ved forgæves levering med fragtmand, vil der påregnes nyt fragtgebyr.
Du kan læse mere om din ret som forbruger på www.forbrug.dk.
6. Returnering
Du har 14 dages returret, når det handler hos FLEXA.
Kontakt os via dk@flexashop.dk eller på telefon +45 7668 8068 for yderligere information.
Varens stand ved returnering
En vare skal fremstå som ny ved returnering, men du må gerne undersøge varen på samme måde som ved et almindeligt butikskøb. Med andre ord, vi forventer at varen, inkl. emballage, er intakt og kan sælges igen, ellers bortfalder fortrydelsesretten.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Ved fortrydelse af dit køb, får du refunderet købsbeløbet. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Vi tilbagebetaler købesummen til de kontooplysninger som du oplyser på returformularen. Inden købesummen kan tilbagebetales SKAL produktet være i vores varevægt, samt være gennemtjekket. Dette kan tage op til 14 dage.
Ved returnering skal du selv betale for fragtomkostningerne.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af faktura samt en udfyldt returformular.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
For yderligere information omkring din ret som forbruger, kan du læse mere på www.forbrug.dk.
7. Reklamationsret
Når du handler på www.flexaworld.com/da-dk har du 2 års reklamationsret. Men vær opmærksom på, at udvalgte produkter har yderligere garanti. Læs mere her.
Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, som typisk vil kunne konstateres ved anvendelse og brug. Reklamationsretten omfatter ikke skader som er forsaget ved uhensigtsmæssigt brug, håndteringsfejl eller groft misbrug fra køber side.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere hurtigst muligt, men dog indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to månender efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Hvordan reklamerer jeg?
Du udfylder vores reklamationsformular og sender den til dk@flexashop.dk. Husk, du skal vedhæfte billeder af problemet i mailen.
FLEXA vil ud fra det tilsendte vurdere om vi kan godtage reklamationen og derefter, hvad den bedste metode vil være for at udbedre skaden:
- Du kan få manglen afhjulpet, f.eks. ved at få udskiftningsdele tilsendt, reparation e.l.
- Du kan få varen byttet til en ny vare
- Du kan få afslag i prisen
Se eventuelt www.forbrug.dk for yderligere information.
8. Privatlivspolitik
For at du kan indgå aftale med FLEXA og handle på www.flexaworld.com/da-dk, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere ordren til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores Privatlivspolitik for FLEXA. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes samt hvilke rettigheder du har som registreret.
9. Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice her.
Skulle det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her (link).
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores emailadresse dk@flexashop.dk.
10. Forbehold og ansvarsfraskrivelse
Vi tager forbehold for prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og force majeure, herunder leveringssvigt fra vores leverandører.
Vores møbler er lavet af naturmaterialer. Det betyder, at direkte sollys og varme fra f.eks. en radiator kan blege eller udtørre overfladen på træ og stof. For træ er denne proces mest udtalt de første måneder, men kan fortsætte gennem produktets levetid på trods af, at alle vores produkter har en overfladebehandling.
Selvom vi har gjort en stor indsats for at angive farver og kvaliteter så nøjagtig som muligt på hjemmesiden, kan computeres farver og skærmopløsninger variere. Vi kan derfor ikke garantere, at din skærm gengiver farven korrekt. Er du i tvivl om farven, anbefaler vi, at du besøger en af vores butikker i Aarhus eller København. Eller se vores forhandlere her.
Sidst opdateret den 16. Januar 2023