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FAQ

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes

¿Puedo comprar piezas de repuesto?

Sí – puedes encontrar las piezas de repuesto más comunes aquí:
https://flexaworld.com/collections/spare-parts-and-fittings

Si la pieza que necesitas no aparece en el enlace, por favor escríbenos a hello@flexaworld.com con tu consulta.

¿Cuánto peso pueden soportar las camas?

Las camas FLEXA están rigurosamente probadas para soportar hasta 100 kg.

 

¿Dónde se producen los muebles FLEXA?

Los muebles FLEXA están diseñados en Dinamarca desde 1972.

La mayoría de nuestros muebles se producen en Europa conforme a los más altos estándares europeos de seguridad y bajo un estricto control de calidad. Colaboramos con socios de producción especializados y cuidadosamente seleccionados que cumplen con nuestros rigurosos requisitos de calidad, seguridad y materiales.

Todos los productos se prueban de acuerdo con las normativas vigentes de la UE y utilizamos madera certificada FSC® en nuestras colecciones de madera.

¿Cómo puedo transformar mi cama?

Las camas FLEXA están diseñadas para crecer con tu hijo – en lugar de reemplazar la cama, puedes simplemente transformarla.

Para saber exactamente qué piezas necesitas, utiliza nuestro FLEXA Bed Converter aquí:
https://flexaworld.com/pages/flexa-converter

Solo tienes que introducir tu modelo actual de cama y elegir la versión a la que deseas convertirla. El conversor te mostrará los artículos exactos necesarios para transformar tu cama.

Tanto si quieres transformar una cama baja en una cama media-alta, una litera o añadir almacenamiento, espacio de escritorio o un tobogán, las posibilidades están diseñadas para ser flexibles y preparadas para el futuro.

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje?

Puedes encontrar todas las instrucciones de montaje de FLEXA en línea en nuestro archivo aquí:
https://public.skyfish.com/p/flexa/2310036

Primero selecciona tu colección (por ejemplo, CLASSIC, WHITE, NOR, etc.) y después abre la carpeta llamada “Assembly Instructions”.

Aquí podrás descargar la guía exacta para tu producto específico.

Todas nuestras instrucciones son fáciles de seguir y están diseñadas para ayudarte a montar — o transformar — tus muebles FLEXA de forma segura y correcta.

¿Pueden las camas FLEXA crecer con mi hijo?

Sí—esto está en el corazón de FLEXA 💙
Nuestras camas están diseñadas para crecer con tu hijo, desde pequeño hasta adolescente.

Puedes reconstruir y adaptar fácilmente la cama a nuevas configuraciones—como cama media-alta, cama alta o incluso una litera.

👉 Una cama. Posibilidades infinitas

¿Se pueden intercambiar piezas entre diferentes colecciones?

No, las piezas no pueden combinarse entre diferentes colecciones.

Cada colección FLEXA está diseñada como un sistema completo para garantizar un ajuste perfecto, estabilidad y seguridad.

¿Puedo añadir almacenamiento o una cama nido más adelante?

¡Sí! Muchas camas FLEXA están diseñadas para ampliarse con el tiempo.

Puedes añadir:

  • Cajones bajo la cama
  • Camas nido
  • Escritorios o módulos de juego

👉 Empieza de forma sencilla—añade más a medida que crecen las necesidades de tu hijo.

¿Qué tamaño de colchón es adecuado para esta cama?

La mayoría de las camas FLEXA están diseñadas para tamaños estándar como 90x200 cm, 120x200 cm o 140x200 cm.

Siempre encontrarás el tamaño de colchón recomendado en la página del producto.

¿El colchón está incluido?

No, los colchones se venden por separado.

Esto te permite elegir el colchón perfecto según la edad y las necesidades de comodidad de tu hijo.

¿Son seguros los productos FLEXA para niños?

Por supuesto 💙
La seguridad es nuestra máxima prioridad.

Todos los muebles FLEXA están diseñados con:

  • Bordes redondeados
  • Materiales no tóxicos
  • Construcción pensada para niños

¿Qué materiales se utilizan en los muebles FLEXA?

Utilizamos materiales de alta calidad y durabilidad como:

  • Madera maciza (principalmente pino)
  • MDF
  • Textiles naturales

Todos cuidadosamente seleccionados para garantizar resistencia, comodidad y una larga vida útil.

¿Cumplen sus camas con las normas europeas de seguridad?

Sí—nuestras camas están probadas según las normas de seguridad europeas más estrictas (normas EN y pruebas TÜV).

Esto garantiza que tu hijo pueda dormir, jugar y crecer con total seguridad.

¿Son seguras las pinturas y los acabados?

Sí ✨
Utilizamos pinturas y lacas a base de agua, no tóxicas y libres de sustancias nocivas.

Seguras para niños—incluso los más pequeños.

¿Dónde se fabrican los productos FLEXA?

Los muebles FLEXA están diseñados en Dinamarca y se producen principalmente en Europa 🇪🇺

Esto garantiza alta calidad, seguridad y una entrega fiable.

¿La madera cuenta con certificación FSC®?

Sí 🌱
Utilizamos madera con certificación FSC®, lo que significa que proviene de bosques gestionados de forma responsable.

¿Qué hace que los muebles FLEXA sean duraderos?

Los muebles FLEXA están diseñados para durar años—e incluso generaciones.

Gracias a:

  • Materiales de alta calidad
  • Diseño danés atemporal
  • Sistemas modulares que se pueden reconstruir

👉 ¿Por qué reemplazar cuando puedes reconstruir?

¿Se incluyen instrucciones de montaje?

Sí—siempre se incluyen instrucciones claras paso a paso para el montaje.

¿Puedo desmontar y mover la cama fácilmente?

¡Sí! Las camas FLEXA están diseñadas para montarse, desmontarse y volver a construirse.

Perfectas si te mudas—o si quieres renovar la habitación de tu hijo.

¿Qué colchón debo elegir para mi hijo?

Depende de la edad y las necesidades de tu hijo:

  • Niños pequeños → colchones más suaves y de apoyo
  • Niños mayores → mayor soporte y adaptabilidad

👉 Elige entre nuestra gama GOOD (DREAM) – BETTER (BALANCE) – BEST (BLOOM) para encontrar la opción perfecta.

¿Cuál es la diferencia entre FLEXA DREAM, BALANCE y BLOOM?

  • FLEXA DREAM (GOOD): Colchón de espuma—ideal para niños pequeños

  • FLEXA BALANCE (BETTER): Reversible con muelles—se adapta al crecimiento de tu hijo

  • FLEXA BLOOM (BEST): Látex premium—ideal para mayor comodidad y niños sensibles

    👉 Un mejor descanso empieza con el colchón adecuado.

¿Se pueden lavar las fundas de los colchones?

Sí—todas las fundas de colchón FLEXA son extraíbles y lavables para un fácil mantenimiento.

¿Son adecuados los colchones FLEXA para niños con alergias?

Sí 💙
Nuestros colchones están fabricados con materiales seguros, transpirables y certificados, con opciones como el látex natural, ideales para niños sensibles.

¿Por qué debería elegir FLEXA en lugar de otras marcas?

Con FLEXA obtienes:

✔ Diseñado en Dinamarca desde 1972
✔ Producido en Europa
✔ Materiales con certificación FSC®
✔ Muebles que crecen con tu hijo

👉 Una opción más inteligente y duradera para familias modernas.

¿Cuánto tiempo dura una cama FLEXA?

Las camas FLEXA están diseñadas para durar muchos años—incluso generaciones.

Gracias a sus materiales duraderos y su diseño modular, acompañan a tu hijo en cada etapa.

¿Es una buena inversión para mi hijo?

Sí—porque no necesitas reemplazar la cama a medida que tu hijo crece.

Simplemente la adaptas.

👉 Ahorra espacio, reduce el desperdicio e invierte en calidad a largo plazo.

¿Puede esta cama adaptarse a medida que mi hijo crece?

Por supuesto—esa es la filosofía FLEXA 💙

Desde una cama baja hasta una litera, con almacenamiento, funciones de juego o espacio de estudio—las posibilidades evolucionan con tu hijo.

¿Cuánto tarda la entrega?

Nuestro objetivo es entregar todos los productos en stock en un plazo de 3 a 8 días laborables 🚀
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según tu ubicación y los días festivos locales.

Si un producto no está en stock, podrás ver el tiempo estimado de entrega directamente en la página del producto—para que siempre sepas qué esperar.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costes de envío pueden variar según el país. Para más información, consulta nuestras condiciones de entrega:
https://flexaworld.com/pages/freight-delivery

¿A qué países realizan envíos?

Dinamarca, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Francia, Luxemburgo, Austria, España, Suecia, Italia, Reino Unido, Portugal, República Checa, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Finlandia.

Si te encuentras fuera de estos países, no dudes en contactarnos—estaremos encantados de ver qué es posible 💬

¿Puedo elegir la fecha de entrega?

Actualmente no es posible seleccionar una fecha de entrega específica durante el proceso de compra.

Sin embargo, para entregas más grandes, el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar un horario adecuado 📞

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Tu pedido se enviará lo antes posible—normalmente en unos pocos días laborables.

Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas seguir su camino hasta tu hogar ✨

¿Recibiré un enlace de seguimiento?

¡Sí! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento para poder seguir tu entrega en todo momento 📍

¿Cómo se entregan los muebles grandes?

Los muebles grandes se entregan a través de un transportista profesional (como Dachser) 🚛

  • Entrega en palé
  • Entrega a pie de calle
  • El transportista se pondrá en contacto contigo para programar la entrega

Ten en cuenta: Eres responsable de desechar el palé y el embalaje.

¿Mi pedido se entregará en la puerta o a pie de calle?

  • Artículos pequeños: Entrega en la puerta mediante servicio de paquetería 📦

  • Muebles grandes: Entrega únicamente a pie de calle 🚛

    Actualmente, no ofrecemos entrega dentro del domicilio ni en pisos superiores.

¿Necesito estar en casa para la entrega?

Sí—especialmente para entregas grandes.

Para entregas de muebles, recomendamos estar en casa para recibir el pedido y comprobar que todo esté en buen estado al llegar.

¿El transportista me contactará antes de la entrega?

¡Sí! Para entregas grandes, el transportista se pondrá en contacto contigo con antelación para acordar un horario que te convenga.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?

Te recomendamos lo siguiente:

1. Revisa el embalaje al recibirlo
2. Indica cualquier daño visible al transportista
3. Haz fotos antes de abrir el paquete 📸

Después, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible—nos encargaremos de solucionarlo 💙

¿Qué debo hacer si falta algo en mi entrega?

Si falta algo:

  • Comprueba el número de paquetes indicado en el albarán
  • Si falta algo, informa al transportista inmediatamente
  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles

Te ayudaremos rápidamente a resolverlo para que la habitación de tu hijo quede como la imaginaste ✨

¿Desde dónde se envían los productos FLEXA?

Los productos FLEXA se envían desde nuestro almacén europeo en Polonia

Esto garantiza una entrega rápida y fiable en toda Europa, para que tu pedido llegue de forma segura y lo antes posible.

Diseñado en Dinamarca desde 1972 y producido en Europa, FLEXA combina diseño atemporal con logística eficiente—para que la nueva habitación de tu hijo nunca esté lejos ✨

¿Puedo usar códigos de descuento?

¡Sí! Si tienes un código de descuento válido, puedes introducirlo durante el proceso de compra.

👉 Consejo: No olvides aplicar tu código antes de finalizar tu pedido—las ofertas suelen ser limitadas ⏳

¿Hay costes ocultos?

No—lo que ves es lo que pagas ✔️

Todos los costes, incluido el envío, se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

¿Ofrecen Klarna o pagos a plazos?

¡Sí! Ofrecemos Klarna, lo que te da la flexibilidad de:

  • Pagar más tarde
  • Dividir tu pago en cuotas

👉 Haz realidad la habitación de tus sueños para tu hijo—a tu manera.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de pago seguras:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • MobilePay
  • Klarna
  • iDeal

¿Cuándo se realizará el cargo?

Solo se te cobrará cuando tu pedido haya sido enviado—no en el momento de la compra.

Esto significa que puedes comprar con confianza, sabiendo que solo se te cobrará cuando tus artículos estén en camino 🚚

¿Qué pasa si una pieza se rompe con el tiempo?

Dependiendo de la situación, podemos:

  • Enviar piezas de repuesto
  • Reparar el problema
  • Sustituir el producto

👉 Una de las ventajas de FLEXA es que muchas piezas se pueden reemplazar—para que tus muebles duren aún más.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Las reclamaciones deben enviarse a través del siguiente enlace:
https://form.typeform.com/to/D0uJ7SQJ

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales.

No cubre:

  • Desgaste normal
  • Daños causados por un uso inadecuado

¿Qué garantía tienen los productos FLEXA?

FLEXA ofrece:

  • 10 años de garantía en colchones
  • 5 años de garantía en colecciones de camas seleccionadas
  • 2 años de garantía legal en todos los demás productos

👉 Calidad en la que puedes confiar—hecha para el día a día familiar.

¿Puedo devolver productos ya montados?

Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales.

Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda, pero no debe estar completamente montado ni haber sido utilizado.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, tu reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días.

El importe se devolverá a tu método de pago original.

¿Cuánto cuesta una devolución?

Los costes de devolución dependen del artículo:

  • Devolución por paquete: 15 €
  • Artículos grandes (palé): 125 €

El coste de la devolución se deducirá de tu reembolso.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Las devoluciones deben realizarse a través de nuestro portal de devoluciones:
https://flexaworld.com/da-dk/pages/return-policy